الشروط والأحكام

1. شروط التسجيل والحساب

1. يتعين على المستخدم إنشاء حساب للوصول إلى المنتجات الرقمية والدورات التدريبية المشتراة.
2. يجب تقديم معلومات دقيقة، كاملة، ومحدثة عند التسجيل (مثل الاسم ثلاثي، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف).
3. المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابه.

2. المنتجات والخدمات والأسعار

1. تقدم الأكاديمية برامج تدريبية مسجلة ومباشرة، كتباً رقمية (PDF)، كتباً ورقية مادية، وجلسات استشارية متخصصة.
2. تحتفظ الأكاديمية بحقها في تعديل أسعار المنتجات والخدمات أو تغييرها في أي وقت دون إخطار مسبق، ولا تسري هذه التعديلات على الطلبات التي تم دفع قيمتها بالفعل.
3. يتم عرض جميع الأسعار على موقعنا ومعالجتها بـ الجنيه المصري (EGP).

3. سياسة وطرق الدفع وأمن المعلومات

تلتزم الأكاديمية بتوفير وسائل دفع إلكترونية آمنة ومريحة لعملائها من خلال شراكتنا مع بنك مصر:

1. وسائل الدفع المقبولة: نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر (Visa / Mastercard) بالإضافة إلى بطاقات ميزة (Meeza) المحلية.
2. أمان العمليات: تتم معالجة جميع عمليات الدفع إلكترونياً وبشكل آمن بالكامل عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني لبنك مصر (Banque Misr Payment Gateway). يتم تشفير البيانات الحساسة باستخدام بروتوكول الأمان (SSL/TLS)، ويتم توجيه العميل مباشرة إلى خوادم البنك المعتمدة والآمنة لإدخال وتأكيد بيانات بطاقته البنكية.
3. سرية البيانات المصرفية: لا تقوم أكاديمية رنا الجوجري نهائياً بالاطلاع على، أو تخزين، أو معالجة أي من بيانات بطاقات الدفع الخاصة بك في خوادمها الخاصة. كل هذه البيانات يتم التعامل معها من قبل بنك مصر لضمان أعلى مستويات الأمان والسرية المصرفية.

4. سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال (Refund Policy)

نظراً لاختلاف طبيعة الخدمات المقدمة، فإن سياسة الاسترجاع تطبق كما يلي تماشياً مع القوانين المصرية ذات الصلة:

1. المنتجات الرقمية (الدورات التدريبية المسجلة والكتب الإلكترونية):
   بما أن المنتجات الرقمية يتم تسليمها فوراً بعد الدفع وتصبح متاحة للاستخدام والتنزيل في حساب العميل، فإن هذه المنتجات غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد قيمتها بعد إتمام الدفع بنجاح. يُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عطل فني في خوادم الأكاديمية يمنع العميل تماماً من الوصول إلى المادة المشتراة، وقام العميل بالإبلاغ عنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ولم نتمكن من إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.
2. المنتجات المادية (الكتب الورقية والمطبوعات):
   يحق للعميل استرجاع أو استبدال الكتب الورقية خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ومغلفة بغلافها الأصلي تماماً وغير مستخدمة أو ممزقة. يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الإرجاع، ويتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد فحصه والتأكد من سلامته. في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب، تتحمل الأكاديمية تكاليف الشحن كاملة.
3. الاستشارات الفردية والجلسات الخاصة:
   يمكن للعميل إلغاء أو طلب إعادة جدولة الجلسة الاستشارية قبل الموعد المحدد بـ 48 ساعة على الأقل دون رسوم إضافية. في حال إلغاء الاستشارة قبل الموعد بأقل من 48 ساعة، يتم خصم 50% من قيمة الحجز كرسوم إلغاء متأخر. لا يمكن استرداد قيمة الاستشارة بعد إتمام الجلسة الاستشارية أو في حال تغيب العميل عن موعد الحجز دون إخطار مسبق.
4. آلية رد الأموال (Refund Mechanism):
   في الحالات التي تتم فيها الموافقة على استرداد المبالغ، سيتم إعادة المبلغ المسترد تلقائياً إلى بطاقة الدفع (Visa / Mastercard / Meeza) الأصلية المستخدمة لإتمام المعاملة. يرجى العلم أن ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي يستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك تماشياً مع السياسات والأنظمة المعتمدة لدى بنك مصر والبنك المصدر لبطاقتك.

5. سياسة الشحن والتسليم (Shipping & Delivery)

1. المنتجات الرقمية: يتم تسليم الكتب الرقمية والدورات فوراً وبشكل تلقائي في حساب العميل على موقعنا (في قسم "مكتبتي") بمجرد نجاح عملية الدفع الإلكتروني، كما يتم إرسال رسالة تأكيد فورا عبر البريد الإلكتروني.
2. المنتجات المادية (الكتب الورقية): نقوم بشحن الكتب المادية إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية عبر شركات الشحن المعتمدة لدينا. يستغرق شحن وتوصيل الطلب من 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء أيام العطلات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع) من تاريخ إتمام الطلب بنجاح. سيتم إرسال تفاصيل الشحن ورقم التتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

6. حقوق الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات المتوفرة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الفيديوهات، الصور، الشعارات، التصاميم، الكتب الإلكترونية، والمواد التدريبية، هي ملكية فكرية حصرية لأكاديمية رنا الجوجري ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية.
2. يُمنع منعاً باتاً نسخ، توزيع، إعادة نشر، تعديل، أو مشاركة أي محتوى تعليمي أو منتج من منتجات الأكاديمية مع أطراف أخرى، أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق من إدارة الأكاديمية. أي مخالفة لذلك تعرض صاحبها للملاحقة القانونية الفورية.

7. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وتطبق وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية بمدينة القاهرة حصرياً للنظر في أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق باستخدام هذا الموقع أو عمليات الشراء منه.

8. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ الأكاديمية بالحق الكامل في تعديل أو تغيير أو تحديث بنود هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للوقوف على التحديثات.